Preguntas frecuentes
Antes de realizar el pedido
1. ¿Quieres una joya impecable?
Nuestro consejo es "intentar comprar joyas auténticas". Ninguna joya producida en fábrica es impecable. Deberías empezar a comparar los precios de los productos. Digamos que quieres un par de "Pulseras CT Love" que cuestan unos 10.000 $ para una joya auténtica y unos 100 $ para una de gama alta. ¿Esperarías que fuera impecable? Impecable, aunque en muy pequeña medida. El material y la densidad del metal no se pueden copiar. Sin embargo, la apariencia de la joya es 1:1, muy parecida al artículo genuino, quizás un 95-98%.
2.¿Qué monedas admiten?
Aceptamos USD, EUR, GBP, AUD y CAD, y puede cambiar de divisa en cualquier momento.
3. ¿QUÉ SE INCLUYE EN EL PAQUETE?
Para la mayoría de las joyas: embaladas con bolsa de tela. No vienen embaladas con la caja original porque la caja original aumentaría el costo de transporte al final. Si necesita la caja original, cómprela por separado caja original
4.¿HAY ALGÚN SERVICIO DE DEVOLUCIÓN O CAMBIO EN EL PAQUETE?
Sí, ofrece servicios completos de devolución y cambio. Los miembros calificados pueden solicitar la devolución y el cambio dentro del plazo especificado. Consulte los "Términos de la Política de Devolución y Cambio" para obtener más detalles.
5. ¿OFRECEN DESCUENTOS?
Sí, si no quieres perderte las grandes ofertas, suscríbete a nosotros y enviaremos ofertas especiales durante las vacaciones/ventas de temporada solo a nuestros suscriptores.
6. ¿CUÁL ES LA GARANTÍA DE CALIDAD?
En estamos comprometidos a construir relaciones duraderas con nuestros clientes, proporcionando productos de la mejor calidad disponible. Nuestro equipo de expertos capacitados rastrea los mercados para encontrar el mejor proveedor para cada artículo en nuestro sitio. Luego, hacemos un seguimiento con las fábricas para asegurar que cada artículo sea fabricado con materiales de primera calidad y sea idéntico al original en todos los aspectos. Finalmente, en los últimos minutos antes del envío, cada artículo individual es inspeccionado manualmente por nuestros expertos capacitados en calidad. Todo esto es para asegurar que usted reciba los artículos de Diseñador de la mejor calidad en el mercado. Estamos tan seguros de nuestros estándares de calidad que ofrecemos una garantía de calidad del 100%. Si no está satisfecho con su mercancía de alguna manera, puede devolverla para obtener un reembolso o reemplazo.
AL REALIZAR EL PEDIDO
1. ¿CÓMO HAGO UN PEDIDO?
Elija los artículos que le gusten y añádalos al carrito-> use el cupón y pague-> complete la dirección de envío y el correo electrónico-> complete el pago y recibirá un correo electrónico de confirmación en breve (revise la bandeja de SPAM si no lo ve normalmente)
2. ¿CUÁNDO PUEDE ENVIAR MI PEDIDO?
Normalmente, el pedido se enviará en unos 2-3 días laborables. Sin embargo, en temporada alta, puede tardar hasta 5-7 días laborables; le mantendremos informado si se produce algún retraso.
3. ¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI PEDIDO?
Enviamos los pedidos a través de líneas aéreas rápidas dedicadas a EE. UU., Canadá y la mayoría de los países de la UE. El tiempo estimado de entrega es de aproximadamente 7 a 18 días hábiles (depende del producto que compró y del método de envío que elija)
~HAGA CLIC para ver el tiempo de entrega desde diferentes países~
4. ¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI PEDIDO?
Enviamos pedidos a través de líneas de envío aéreo rápidas y dedicadas a EE. UU., Canadá y la mayoría de los países de la UE. El tiempo estimado de llegada es de 7 a 18 días hábiles (depende del producto que hayas comprado y del método de envío que elijas) ~HAZ CLIC para ver el tiempo de entrega desde diferentes países~
5.¿PUEDE EMPACAR TODAS MIS MALETAS JUNTAS?
Cuando solicite varios productos, los pedidos pueden provenir de diferentes diseñadores. En este caso, podría suceder que reciba sus productos en diferentes paquetes y en diferentes momentos.
6. ¿PAGARÉ IMPUESTOS DE ADUANA?
Normalmente no lo hará. Declararemos cada bolsa por menos de 20 USD y la marcaremos como regalo. Si desea evitar los aranceles, seleccione la opción de envío con (Incl. IMPUESTOS). Hemos enviado más de 10.000 paquetes en 2020 y el 99,7% de ellos pasaron la aduana sin problemas.
7. ¿CÓMO RASTREO MI PEDIDO?
Una vez que hayamos enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento (revisa tu carpeta de SPAM si no lo has encontrado). Sitio de seguimiento: 17track.net/es ~Ve y aprende cómo rastrear tu pedido~
DESPUÉS DEL ENVÍO
1. ¿CÓMO CANCELAR EL PEDIDO O MODIFICAR LA DIRECCIÓN DESPUÉS DE REALIZAR EL PEDIDO?
Si necesita cancelar su pedido antes de que se envíe, puede ponerse en contacto con el personal de atención al cliente y ellos le ayudarán a resolver el problema.
2. SI EL PAQUETE SE PIERDE A MEDIO CAMINO, ¿QUÉ DEBO HACER?
El envío internacional no es 100% controlable, aproximadamente el 0.03% de nuestros paquetes podrían perderse y le ofreceremos las siguientes soluciones si se pierde: 1) enviarle un nuevo paquete de inmediato. 2) hacerle un reembolso completo de inmediato
3.SI NO RECIBO LO QUE PEDÍ, ¿QUÉ DEBO HACER?
Primero debe verificar el número de seguimiento en el paquete, compararlo con el número de seguimiento en nuestro sitio web y ver si son iguales. Si son iguales, por favor tome fotos de la etiqueta de seguimiento y de los productos que recibió. Le ofreceremos soluciones en 24 horas.
4. ¿QUÉ DEBO HACER SI EL PRODUCTO SE DAÑA DURANTE LA ENTREGA?
Si la mercancía se daña durante la entrega, puede ponerse en contacto con el personal de atención al cliente y ellos le ayudarán a resolver el problema.
5. ¿CÓMO UTILIZAR LOS ARTÍCULOS COMPRADOS?
Los usuarios pueden ver las instrucciones y precauciones de uso del producto y utilizarlo correctamente de acuerdo con las instrucciones. Al mismo tiempo, si encuentran problemas durante el uso, pueden contactar al personal de servicio al cliente para obtener ayuda.
OTROS PROBLEMAS
1 .¿Cómo cuidar tus joyas adecuadamente?
A :Qué hacer y qué no hacer
Usa un paño de algodón o un pañuelo facial para quitar la suciedad y el sudor después de usarla.
Usa una caja de exhibición (transparente) o una bolsa de franela a prueba de polvo para guardar el anillo.
Usa un paño de algodón humedecido con agua de lavado de plata si se ha oxidado y puesto negra, o usa un cepillo de cerdas suaves con pasta de dientes para frotarla, y sécala con un paño de algodón después de lavarla.
No uses la joya durante el baño ni para dormir.
No uses la joya mientras nadas, especialmente en el mar debido a su alta causticidad.
No la pongas en contacto directo con azufre y otros productos químicos al usarla, ya que es fácil que se produzcan reacciones químicas que provoquen la decoloración de la joya.
No uses varias joyas de metal juntas para evitar colisiones, deformaciones o abrasiones, y mantenla en un estado de contacto cero con otros objetos duros.
2. ¿Es usted un estafador? (Esta es una pregunta realmente importante, sin bromas, muchas personas nos hacen esta pregunta)
¡Pero creo que le estás preguntando a la persona equivocada! Si sospechas de un ladrón y le preguntas "¿eres un ladrón?", ¿cuál crees que sería la respuesta? Lo mejor que puedes hacer es empezar a juzgar a partir de muchos aspectos del sitio web: el perfil, las actualizaciones, los testimonios, los foros de reputación, la gente.
3. Está muy bien. Puedo agregarlos por WhatsApp o WeChat y también por el chat en vivo, pero a veces no obtengo respuesta. Y a veces hay demoras en las respuestas a los correos electrónicos que envío.
Recuerde amablemente que a veces estamos en diferentes lados de nuestro planeta. Por favor, consulte nuestra zona horaria antes de juzgar esto. Nuestro horario de trabajo se basa en la zona horaria de China. A veces también tenemos un exceso de correos electrónicos o chats que responder, por favor, sea paciente. Pero una cosa es segura: recibirá una respuesta.
4. Quiero pagar con tarjeta de crédito Visa/Mastercard pero no encuentro la opción de pago.
No siempre podemos aceptar pagos con tarjeta de crédito.
Visa, Mastercard, Amex y los principales bancos no aceptan nuestros productos y es muy difícil gestionar los pagos con tarjeta de crédito.
En el pasado hemos tenido que cambiar varias pasarelas de pago para resolver diversos problemas de pago (cuentas bloqueadas, fondos congelados, continuas solicitudes de documentos, tiendas de cobertura, etc.).
Puede comprobar si este método de pago está disponible al finalizar la compra.